Trocas e devoluções

Última atualização: 7 de setembro de 2026

Na Gasper Modas, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado conforme a legislação aplicável a partir do recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo para solicitar a devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

2. Troca — até 90 dias

A Gasper Modas oferece prazo de até 90 dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de troca, observadas as condições desta política.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio dos nossos canais de atendimento.

O produto deverá estar:

• Sem sinais de uso;

• Sem danos provocados pelo cliente;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Acompanhado dos acessórios e itens recebidos;

• Em condições adequadas para avaliação.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a finalidade de experimentação poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da troca.

3. Produto com defeito ou enviado incorretamente

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja enviado diferente do produto adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Após a análise e confirmação da ocorrência, a Gasper Modas será responsável pelos custos de envio relacionados à solução do problema, conforme a legislação aplicável.

Também será oferecida a solução cabível, que poderá incluir troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme a natureza do caso e a legislação aplicável.

4. Custos de envio

Nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio por parte da Gasper Modas, os custos relacionados à devolução e ao reenvio serão de responsabilidade da loja.

Nos demais casos de troca solicitados dentro da nossa política comercial de 30 dias, as condições de frete serão informadas pelo atendimento no momento da solicitação.

No exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco:

E-mail: contato@gaspermodas.com.br
WhatsApp: (11) 95121-6602

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará os próximos passos e, quando necessário, fornecerá as informações para envio do produto.

6. Endereço para devolução

Quando a devolução física for necessária e o endereço for informado pelo atendimento, o produto deverá ser enviado para:

R.E. Dos Santos Ltda.
Rua Hollywood, 1352
San Diego, Vargem Grande Paulista/SP
CEP: 06738-176

Não envie produtos para esse endereço sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações para a devolução.

7. Conferência do produto

Após o recebimento, o produto poderá ser analisado para verificar as condições informadas na solicitação.

Caso sejam identificados sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou outras condições incompatíveis com a solicitação, entraremos em contato para orientar sobre o procedimento aplicável.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente pode variar de acordo com o método de pagamento.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos:

E-mail: contato@gaspermodas.com.br
WhatsApp: (11) 95121-6602